Андрей Антонов, Сбербанк: Никто не может предсказать, как будет меняться курс

Сбербанк является крупнейшим игроком на рынке потребительского и ипотечного кредитования. Площадь жилья, приобретенного с помощью жилищных займов Сбербанка, сопоставима с площадью, которую занимает Магнитогорск. Об итогах 2014 и планах на 2015 год, а также о том, как распоряжаться личными финансами в условиях кризиса, Агентству новостей «Доступ» рассказал заместитель управляющего Челябинским отделением Сбербанка России Андрей Антонов.

- Андрей Леонидович, каковы итоги и главные тенденции 2014 года для Челябинского отделения Сбербанка России?

- Сегодня свои сбережения в Сбербанке хранит примерно каждый четвертый житель Челябинской области. Благодаря ипотечным кредитам банка, выданным на сумму более 18 млрд рублей, более 15 тыс. южноуральцев смогли купить новое жилье. Еще 110 тыс. человек оформили у нас потребительские кредиты на общую сумму 19 млрд рублей. В целом, это соответствует нашим ожиданиям. Чего хотели, мы достигли. Важной тенденцией года стал рост интереса клиентов к кредитным картам. Это намного более удобный финансовый инструмент, чем просто кредит.

- С учетом динамики последнего квартала 2014 года и общей экономической ситуации в России (рост курса валют, падение объемов производства, санкционные последствия) возможно ли спрогнозировать темпы кредитования населения Челябинской области в течение 2015 года?

- В последнее время перед нашим розничным блоком не ставится задача по достижению каких-то показателей по продаже депозитов и кредитов. Ставится задача по качественному обслуживанию клиентов. Мы исходим из того, что будет нужно нашим клиентам, и готовы к любому развитию событий. На сегодня у нас более тысячи заявок на кредиты. По ним идут штатные процедуры.

- Наблюдается ли рост просроченной задолженности по кредитам в связи с кризисными явлениями?

- Пока мы не видим каких-то резких изменений. Объем платежей, которые поступают несвоевременно, сейчас даже ниже, чем в прошлом году. В январе 2014 года рост просроченной задолженности по кредитам банка составлял семь процентов, сейчас эта цифра снизилась до четырех процентов. Драматичного изменения ситуации мы не наблюдаем, и сейчас все идет даже несколько лучше, чем год назад.

- Произошло ли ужесточение требований к заемщикам в Сбербанке в связи с предстоящими увольнениями и общей экономической ситуацией?

- Никаких заградительных мер мы не вводим. Всех заемщиков оцениваем по совокупности наших критериев, главный из которых – это способность обслуживать кредит. Все изменения, которые произошли, это уменьшение срока действия одобрения кредита и небольшое увеличение суммы первоначального взноса по ипотеке. Других изменений наших критериев и условий не планируется.

- В связи с прекращением деятельности ряда банков, в том числе крупных и в Челябинской области (например, 24.ру), зафиксирован ли приток клиентов в Сбербанке?

- Могу сказать лишь, что мы фиксируем рост числа клиентов. Возможно, кто-то из них приходит к нам именно по этим причинам, но мы этого не знаем. Мы считаем, что это происходит благодаря тем действиям, которые мы производим независимо от ситуации в других банках. Рост мы наблюдаем каждый месяц практически по всем сегментам. Мы открываем новые офисы, запускаем новые сервисы, предлагаем новые услуги, поэтому клиенты выбирают именно нас.

- Планируется ли сворачивать социально-ориентированные продукты Сбербанка, такие как «Молодая семья», «Копилка», акция «Спасибо»?

- Все программы, которые у нас были, мы продолжаем вести и развивать. Сворачивать их мы не планируем.

- Как развивались зарплатные проекты Сбербанка в 2014 году?

- В 2014 году мы перевели более 67% своих зарплатных клиентов (а это более 7 тыс. организаций) на новую схему зачисления средств. Если раньше деньги приходили на зарплатную карту сотрудника в течение дня, то теперь это происходит за 15 минут. В этом году мы ожидаем расширения нашей зарплатной программы, в том числе за счет развития дополнительных сервисов. В первую очередь, это удобство получения денег. Мы обладаем самой разветвленной сетью отделений и банкоматов в области и предоставляем широкий спектр мобильных сервисов. Клиентам, которым недостаточно просто пользоваться картой, мы предлагаем услугу «Сбербанк Премьер». Она позволяет работать с персональным менеджером и получать наши продукты и услуги на привилегированных условиях.

- Как развивалась филиальная сеть Сбербанка в 2014, какие планы на 2015 год?

- В 2014 году мы инвестировали более 356 млн рублей в улучшение качества обслуживания клиентов и развитие филиальной сети. Более трех лет назад мы запустили систему переформатирования наших офисов, которая остается в числе приоритетов. 133 офиса в Челябинской области уже переформатированы. Это порядка 40% всей сети, но если смотреть по городам, то это более 60%.

На 2015 год у нас в планах 16 объектов. При этом программа живет и постоянно меняется. Мы вводим новые форматы офисов. У нас есть центр ипотечного кредитования, в планах – создание молодежного офиса. Самое главное для нас – это степень удовлетворенности наших клиентов. Мы рады отметить, что в прошлом году доля клиентов, которых мы смогли обслужить менее чем за 10 минут, превысила 90%.

- В планах Сбербанка в 2015 году развитие новых технологий, в том числе с использованием мобильных телефонов, а также работа по повышению финансовой грамотности населения и уровня доступности наших продуктов для клиентов. Основная цель – качество и надежность сервиса. Мы ставим задачу достичь уровня надежности сервиса в 99,99% к 2018 году.

- Андрей Леонидович, посоветуйте нашим читателям, в чем сейчас хранить сбережения, или их стоит потратить?

- Я был бы плохим финансистом, если бы ответил на этот вопрос в формате «тратить/не тратить». Давайте посчитаем, какой объем средств, на какой срок, для чего? Если речь идет о покупке квартиры, в которой человек будет жить, то нужно оценивать то, сможет ли он обслуживать такой кредит. Да, сейчас ипотечная ставка повышена. Если человек берет миллион рублей, то переплачивает из-за высокой ставки 20 тыс. в год. Это меньше двух тысяч в месяц. С другой стороны, мы не знаем, какие будут цены на жилье, когда ставка снизится. Поэтому нужно считать, что будет дешевле – купить квартиру сейчас с высокой ставкой или дождаться понижения ставки, но купить жилье по более высокой цене…

Что касается хранения, то я не могу рекомендовать то, чем не пользуюсь сам. У меня есть комплексный инвестиционный портфель, в который входят разные вложения: сертификаты, ценные бумаги на бирже, производные инструменты. Я семь лет работал на финансовом рынке, и поверьте мне, валютный рынок – самый сложный. На нем переплетаются интересы государств, банков, крупных корпораций. Никто не может знать, как будет меняться курс. Работа на валютном рынке считается верхом трейдерского искусства. Поэтому рекомендовать какую-то валюту я не могу.

Управление личными финансами сводится к балансу между финансовыми рисками и ликвидностью. Поэтому портфель должен быть сбалансированным. Обычному человеку сложно в этом разобраться, поэтому мы приглашаем всех воспользоваться нашей услугой «Сбербанк Премьер». Наши профессиональные менеджеры и консультанты помогут сформировать эффективный инвестиционный портфель.

Петр Малетин